Библиотека ДИССЕРТАЦИЙ
Главная страница Каталог

Новые диссертации Авторефераты
Книги
Статьи
О сайте
Авторские права
О защите
Для авторов
Бюллетень ВАК
Аспирантам
Новости
Поиск
Конференции
Полезные ссылки
СУПЕРОБУЧЕНИЕ
Комната отдыха

Введите слово для поиска

Афанасьева Татьяна Гавриловна
Разработка методических основ управления бизнес-процессами в аптечном сегменте фармацевтического рынка (на примере лекарственных растительных препаратов)


Воронежский государственный университет


Специальность 14.04.03 – организация фармацевтического дела


Диссертация
на соискание ученой степени доктора фармацевтических наук


Научный консультант: Дрёмова Н.Б., доктор фармацевтических наук, профессор


2014

Содержание диссертации
Разработка методических основ управления бизнес-процессами в аптечном сегменте фармацевтического рынка

Введение

Глава 1. Теоретические основы управления бизнес-процессами на фармацевтическом рынке
1.1. Анализ современных теоретических и методических подходов к управлению бизнес-процессами в рыночных субъектах
     1.1.1. Состояние и тенденции развития концепций управления деятельностью организаций
     1.1.2. Применение основных методов управления бизнес-процессами на фармацевтическом рынке
     1.1.3. Проблемы управления бизнесом в практической фармации
1.2. Исследование рынка лекарственных растительных препаратов как потенциальной модели формирования конкурентных преимуществ аптечных организаций
     1.2.1. Значение лекарственных средств растительного происхождения для современной медицины
     1.2.2. Тенденции развития рынка лекарственных растительных препаратов в разных странах
     1.2.3. Анализ научных исследований обеспечения населения РФ лекарственными растительными препаратами в 1970-2010 гг.
Заключение по главе 1

Глава 2. Методология исследования
2.1. Обоснование понятийного аппарата
2.2. Концепция и рабочая гипотеза исследования по оптимизации бизнес-процессов в аптечной организации
2.3. Характеристика программы исследования
2.4. Методы исследования
     2.4.1. Экономико-статистические методы
     2.4.2. Методы маркетинговых исследований
     2.4.3. Социологические методы
     2.4.4. Бизнес-моделирование
     2.4.5. Бизнес-планирование
     2.4.6. Методы финансового менеджмента
Заключение по главе 2

Глава 3. Исследование ассортиментной группы «лекарственные растительные препараты» как объекта бизнес-процессов в аптечной организации
3.1. Уникальность потребительских свойств лекарственных растительных препаратов
3.2. Дизайн и методы исследования
3.3. Результаты мониторинга динамики развития сегмента лекарственных растительных препаратов на отечественном рынке
3.4. Ситуационный анализ ассортимента лекарственных растительных препаратов за 2013 год для оценки устойчивости рыночных тенденций
Заключение по главе 3

Глава 4. Разработка методического обеспечения моделирования процессов управления бизнесом аптечных организаций
4.1. Социальные значимость и ответственность фармацевтического бизнеса
4.2. Структурно-функциональное моделирование управления бизнесом аптечной организации
4.3. Формирование модели цепочки создания ценностей для аптечных организаций
4.4. Бизнес-моделирование фармацевтического бизнеса фитоотдела аптечной организации
     4.4.1. Ситуационный анализ окружающей среды аптечной организации
     4.4.2. Бизнес-моделирование фитоотдела
4.5. Разработка финансового плана как основного элемента бизнес-планирования
     4.5.1. Методические подходы к бизнес-планированию для аптечной организации
     4.5.2. Моделирование процесса разработки финансового плана фитоотдела в рамках бизнес-плана
Заключение по главе 4

Глава 5. Исследование по выбору ассортимента лекарственных растительных препаратов на основе их позиционирования на фармацевтическом рынке
5.1. Концептуальная модель позиционирования лекарственных препаратов на фармацевтическом рынке
5.2. Формирование методического обеспечения оценки позиционирования лекарственных препаратов на фармацевтическом рынке
5.3. Исследование позиционирования лекарственных растительных препаратов на региональном уровне
     5.3.1. Обоснование выбора лекарственных растительных препаратов для лечения и профилактики сердечно-сосудистых заболеваний для процесса позиционирования
     5.3.2. Изучение значимости параметров позиционирования модельной группы лекарственных растительных препаратов
Заключение по главе 5

Глава 6. Обоснование и разработка методического подхода к формированию сбалансированной системы показателей для аптечной организации
6.1. Характеристика и принципы построения сбалансированной системы показателей
6.2. Социологическое исследование руководителей аптечных организаций
     6.2.1. Характеристика респондентов
     6.2.2. Характеристика аптечных организаций, представленных в опросе
     6.2.3. Анализ информированности респондентов о сбалансированной системе показателей
     6.2.4. Анализ информационных потребностей руководителей аптечных организаций
     6.2.5. Оценка основных компонентов сбалансированной системы показателей
6.3. Алгоритм и методика формирования типовой сбалансированной системы показателей для аптечной организации
6.4. Оценка эффективности реализованных методических решений по управлению бизнес-процессами в аптечной организации
Заключение по главе 6

Заключение
Выводы
Список сокращений
Список литературы
Приложения

Глава 1. Теоретические основы управления бизнес-процессами на фармацевтическом рынке

1.1. Анализ современных теоретических и методических подходов к управлению бизнес-процессами в рыночных субъектах

1.1.1. Состояние и тенденции развития концепций управления деятельностью организаций

В настоящее время в РФ происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске новых инструментов управления и рычагов повышения конкурентоспособности. Состояние рынка диктует участникам жёсткие требования по выработке стратегии поведения, которая обеспечивала бы стабильное развитие конкретного предприятия в условиях постоянно меняющейся конкурентной среды. Конкурентная стратегия должна основываться на привлечении потребителей, сопротивлении конкурентному давлению и укреплению своих рыночных позиций [58, 352]. Устойчивое положение предприятия на рынке определяют имеющиеся у него возможности: наличие современной технологии, оборудования, подготовленных кадров и прочих ресурсов, обеспечивающих функционирование и стратегическое развитие. К его важным конкурентным позициям относятся: степень удовлетворения запросов покупателя, рыночная доля продукции фирмы, рентабельность производства, инновации, производительность труда, стратегическое планирование и управление, способность оперативно реагировать на потребности рынка [264].

Все субъекты рынка – предприятия, организации, компании – в настоящее время рассматриваются как открытые саморегулируемые социальные системы. Открытость означает непрерывное взаимодействие с внешней средой (рынки капитала, товаров и услуг, труда и др.). Как правило, оно не бывает постоянным, поэтому изменения параметров бизнес-системы или факторов внешней среды неизбежно приводит к нарушению равновесия и неустойчивости системы. В связи с этим, перед менеджментом компаний стоят задачи оптимизации управления с учетом целенаправленности и системного подхода [145]. Оптимизировать состояние системы возможно путем формирования интегрированных систем управления, предполагающих сбалансированность применяемых методов, технологий и стандартов управления [205]. Такой подход представлен в работе известного менеджера У. Детмера [113].

Согласно универсальному свойству иерархичности любая система, содержит составляющие разной степени агрегации, которые и сами рассматриваются как системы. Выделяют различные уровни в зависимости от аспектов анализа, например, стратегический, тактический, оперативный; в зависимости от подходов к организации деятельности: функциональная иерархия, дивизиональная, процессное и проектное управление; по разным объектам управления (сбыт, продажи, персонал, финансы, сервис, бизнес-процессы) и др. [335, 372].

Среди основных принципов эффективного управления предприятием, сформулированных американским ученым Э. Демингом [110], следующие: 1) постоянство целей непрерывного улучшения продуктов и услуг; 2) формирование долгосрочных отношений с поставщиками; 3) контроль качества в интересах совершенствования процессов; 4) совершенствование системы производства и обслуживания; 5) различные формы обучения работников [221].

В современной российской практике управления многие менеджеры стремятся совершенствовать организационную структуру, поэтапно внедряя различные управленческие новшества. Учитывая волатильность (постоянные изменения и нестабильность) макроэкономической среды, характерную для посткризисных волн, сотрясающих российскую экономику длительное время, упорядочение менеджмента приобретает повышенную значимость как средство обеспечения неуклонного роста бизнес-потенциала компании (совокупность организационных ресурсов, объединенных в единую систему). Поэтому важным является самоанализ деятельности организации по функциям менеджмента, что в итоге позволяет четко разграничить компетенции менеджеров и повысить эффективность деятельности [73].

Приоритетной функцией управления является планирование, заключающееся в подготовке разных вариантов управленческих решений в виде прогнозов, проектов, программ и планов, в обосновании их оптимальности, обеспечении контроля бизнес-процессов [66, 85, 276]. К числу прогрессивных методик планирования относят такие, как: стратегическое планирование, внутрифирменное планирование, бренд-план, реинжиниринг, бенчмаркинг, бизнес-планирование, маркетинговое планирование, экономический анализ и др. Процесс стратегического планирования – это проектирование желаемого будущего состояния предприятия и определение наиболее эффективных путей его достижения [67, 304, 372].

В числе основных стратегических и тактических задач, стоящих перед компаниями, следующие: а) эффективная работа с клиентами, потребителями; б) грамотное управление продуктовым портфелем; в) повышение финансовой устойчивости; г) оптимизация бизнес-процессов. Успешное их решение позволяет значительно повысить конкурентоспособность компании, ее инвестиционную привлекательность [63, 171]. Внутрифирменное планирование предусматривает определение результата деятельности на долгосрочный период, главной задачей является максимизация прибыли, завоевание большей доли рынка, увеличение стоимости бизнеса [93, 362]. В связи с важностью продвижения на рынок новых продуктов актуальным признается разработка стратегического бренд-плана, позволяющего сформировать набор ассоциаций (бренд) в сознании потребителя, относящихся к продукту или услуге [207].

При решении вопросов совершенствования организационной структуры ключевое место в системе менеджмента отводится проектному менеджменту, реализующему инновационные проекты, способствующие переходу организации в новое качественное состояние [73].

Для повышения эффективности инновационного менеджмента, получившего распространение в управлении предприятиями и организациями в последнее десятилетие, рекомендуется использовать и применять методы как общеизвестные (анализ, прогнозирование, оценка, оптимизация, контроль, мотивация и т.д.), так и специфические методы инновационного менеджмента. К последним относят не только новые научные подходы, системный анализ, методы исследования операции и др., но и нестандартные впервые апробируемые на практике технологии управления [274, 351]. Мировой опыт экономических реформ свидетельствует о том, что наиболее адекватным методом инновационного менеджмента считается реинжиниринг бизнес-процессов, который позволяет в ограниченные сроки реализовать кардинальную перестройку бизнес-системы организации, обеспечить её высокую эффективность, получить устойчивые конкурентные преимущества [345]. В современной экономике применяется метод бенчмаркинга (benchmarking), суть которого – систематический процесс сравнения собственной деятельности с предприятиями, являющимися лучшими, причем не обязательно из одной отрасли [55, 226].

В условиях неустойчивой внешней рыночной среды управление предприятиями требует смещения акцентов со статичных по своей природе моделей к разработке динамичных и вероятностных. Новая методология исследования систем управления рассматривает процессы, конечной целью которых является продукция, приобретенная потребителем. Отсюда важным является комплексный подход к определению системы управления на предприятии как целостной системы создания ценности для потребителей [168, 279].

Проектирование системы управления маркетингом приводит к необходимости распределения полномочий на всех уровнях менеджмента, комплексной увязки принципов процессного подхода и регламентов существующей организационной структуры предприятия. Завершающая стадия внедрения системы управления маркетингом в общую систему менеджмента имеет высокую степень детализации процессов таких управленческих функций, как анализ, планирование, контроль, реализация планов [236, 387].

Маркетинговые технологии способны значительно повысить экономическую эффективность деятельности предприятия. Они рассматриваются как одно из важнейших средств обеспечения прибыльности и конкурентоспособности фирмы [209, 308, 375]. В детальный план маркетинга периодически сводятся результаты различных видов анализа (покупателей, конкурентов, внешней среды и др.) и задачи на плановый период [64, 212]. Невозможно переоценить значимость современных маркетинговых технологий, ориентированных на потребителей и применяемых компаниями самых различных сегментов экономики, для создания конкурентоспособных рыночных моделей бизнеса.

Современный маркетинг характеризуется как маркетинг взаимоотношений с клиентами, опирающийся на такие категории, как: потребительская удовлетворенность, лояльность, выгодность и высокий уровень прибыльности и рентабельности бизнеса [3, 47, 81, 337, 386].

Основная задача маркетинга, по мнению многих маркетологов, - это приобретение и удержание клиентов. Анализ различных публикаций по данному вопросу выявил основные постулаты, которым по мнению авторов необходимо следовать: 1) поддержание высоких и первоклассных стандартов обслуживания клиентов (Дж. Шоул [374], К. Сьюэлл [322]); 2) создание у покупателей чувство доверия и лояльности к компании (Э. Серновиц [307], Т. Шей [370], К. Андерсон [8]); 3) недостаточность простого исполнения потребностей клиентов, а необходимость создания у них ощущения счастья и удовлетворенности от взаимодействия с компанией (Т. Шей [370], П. Темпорал [325]); 4) установление личных контактов с клиентами и их сообществами для увеличения персонализированного общения с ними (Д. Барлоу [44], Н. Рекхэм [295], Д. Ариэли [17], Р. Бест [47]); 5) создание дополнительной ценности для товаров компании (С. Годин [86], Р. Бест [47]).

Для персонализации маркетинговых программ и поддержания постоянной связи с потребителями крайне важную роль, особенно на развивающихся рынках, приобрели в настоящее время методы дистанционного взаимодействия с использованием интернета и современных коммуникационных технологий (социальные сети [62], онлайн-торговля [261, 390], мобильные устройства [194]).

Одним из ключевых факторов в конкурентной борьбе для предприятия является ассортиментная политика, под которой понимается процесс формирования ассортимента продукции в зависимости от потребностей рынка, финансового состояния и стратегических целей компании. Она характеризуется целым рядом показателей (глубина, полнота, ширина, устойчивость, насыщенность), которые постоянно мониторируются и корректируются в связи с влиянием различных факторов [206, 369].

В современном управлении значительная роль отводится логистике, которая рассматривается как самостоятельный интегрированный компонент, определяющий качество и скорость протекания всех бизнес-процессов, их взаимодействие и взаимосвязь. К числу основных принципов формирования логистических систем, отвечающих современной концепции регулярного менеджмента, относят ориентацию на удовлетворение потребностей потребителей и учет факторов внешней среды, обеспечение гибкости и адаптивности системы. Современной признается новая логистическая парадигма (М. Кристофер, Дж. Коул, К. Гопал и др.) – интегральная, основными предпосылками применения которой являются: качественное обслуживание потребителей, высокий уровень интеграции между логистическими партнерами, создание новых организационных отношений [56].

Экономический анализ хозяйственной деятельности любого предприятия в условиях рыночной экономики имеет решающее значение в обеспечении его экономической стабильности и безопасности, в поиске резервов повышения эффективности деятельности и конкурентных преимуществ [58]. Однако наиболее адаптированным методом управления в настоящее время признано бизнес-планирование. Бизнес-план (БП) является результатом стратегического планирования бизнеса предприятия и представляет собой развернутое обоснование стратегии реализации предпринимательских, в т.ч. инновационных решений и предполагаемых финансовых результатов. Постоянное приведение БП в соответствии с новыми условиями, возникающими по мере реализации и изменения обстоятельств, даёт возможность использовать его в качестве инструмента оценки результатов работы предприятия [269, 271, 275].

Формально БП – это документ, который описывает все основные аспекты будущей коммерческой деятельности предприятия, анализирует все проблемы, с которыми оно может столкнуться, определяет способы их решения [366]. Несмотря на отсутствие законодательной базы, обязывающей предприятия разрабатывать БП, сегодня в России принято значительное количество указов и других законодательных актов, которые формируют деловую среду предпринимательства. Функционирование в этой среде предполагает необходимость разработки БП для получения финансирования проекта. В условиях переходного периода БП предприятия должен, прежде всего, решать задачи улучшения его финансового состояния [287]. Измерение эффективности бизнеса на основе Сбалансированной Системы Показателей является известной идеей, реализованной во многих управленческих решениях. Широко распространенной является система Balanced Scorecard, описанная в книгах Р. Каплана, Д. Нортона и их последователей [147, 286].

С точки зрения этой концепции организация рассматривается как система, состоящая из финансовых и нефинансовых показателей, объединенных в группы и называемых перспективами (например: финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и развитие). Общее количество показателей в системе не должно быть более 20-25, причем предоставляется свобода выбора системы показателей. Правильно построенная ССП позволяет получать обобщенную информацию о деятельности предприятия для улучшения качества процесса принятия решений. Система применяется для контроля достижений целей, допускает проведение модификации в случае изменения условий бизнеса [360].

Известные новаторы в области менеджмента А. Остервальдер и И. Пинье предлагают оригинальную концепцию анализа, построения и совершенствования бизнес-моделей, которой пользуются крупнейшие компании мира. Бизнес-модель – это то, что отличает одну компанию от других, это уникальность, выраженная через взаимосвязи между самыми критичными факторами успеха. Она является основой конкурентного преимущества компании и служит для описания основных принципов создания, развития и успешной работы организации [262].

Шведы К. Нордстрем и Й. Риддерстрале обосновали новое направление в организации деятельности компаний – бизнес в стиле фанк (Funky Business), что означает новый взгляд на современный мир, экономику, новые творческие мысли и технологии, которые в единстве расширяют возможности компании и приводят ее к более высокому уровню. Фанк-организация стремится изменить обстоятельства и непредсказуемость времени, ее отличие от других компаний и ее деятельность – есть ее конкурентное преимущество. Если рискнуть, нарушить некоторые устоявшиеся взгляды и предложить новое, то можно завоевать рыночную нишу [240, 241].

Подводя итог краткому аналитическому обзору современных управленческих концепций отечественного и зарубежного менеджмента можно сделать следующие выводы: 1) для любого предприятия, организации, компании оптимальное управление является самым важным условием и фактором успеха на рынке; 2) разработано значительное число методик и подходов менеджмента, которые могут быть применены в управленческой деятельности; 3) имеется тенденция использования креативных идей в разработке концепций менеджмента.

1.1.2. Применение основных методов управления бизнес-процессами на фармацевтическом рынке

В условиях постоянного и весьма стремительного роста объема ФР напряженную борьбу за выживание приходится вести всем участникам: от крупных фармацевтических компаний до рядовых аптек. Руководителям АО сложно ориентироваться в современных бизнес-технологиях, которые могут оказать неоценимую помощь в процессе укрепления своего финансового положения с минимальными потерями [253].

Современный фармацевтический менеджмент, по мнению профессора Глембоцкой Г.Т. (ММА им. И.М. Сеченова), представляет собой гибкую систему предприимчивого инновационного руководства, способного чутко реагировать на конъюнктуру рынка ЛС, условия конкуренции и своевременно перестраиваться с учетом требований внешней среды. На ФР АО добивается успехов в случаях, если ее деятельность ориентирована на потребителя и на персонал самой организации (максимально развивать его профессиональные знания, умения, навыки, создавать достойные материальные и морально-психологические условия) [84].

Ситуация на российском ФР последних лет отличается непрерывной трансформацией, что предопределяет необходимость постоянного мониторинга показателей внешней среды и одновременного поиска устойчивых конкурентных преимуществ предприятия для укрепления положения на рынке. Е.Е. Чупандина и Г.Т. Глембоцкая (Воронеж, Москва) в своих работах придерживаются управленческой концепции динамических способностей, разработанной учеными Д. Тиса, Г. Пизано, А. Шуена. Основная ее суть заключается «в создании специфических способностей фирмы, которые могут быть источником конкурентного преимущества» [400].

Новая парадигма управления АО основана на умениях менеджмента работать на опережение, распознавать будущие потребности потребителей, развивать и совершенствовать свои внутренние компетенции и организационные способности [12, 13, 368, 382].

В АО ситуативное управление должно сочетаться и с системным подходом к управлению, в отдельных аптеках эффективным будет процессный менеджмент. Он подразумевает сосредоточенность на отдельных процессах, которые руководитель считает ключевыми. В случаях аптечных сетей это наиболее оптимальный вариант, т.к. ситуативный и стратегический компоненты управленческого процесса уходят из аптеки в администрацию сети, а заведующему аптекой остается одна ключевая задача по построению отлаженной работы текущих бизнес-процессов [171].

В работах В.С. Фисенко, А.В. Гришина, Л.В. Устиновой (Омск) на основе теории инновационного менеджмента разработана концепция экономической оценки новых и улучшающих технологий инновационных проектов. Предложены методы анализа перспективного внедрения новых технологий для АО, разработана методика комплексной оценки эффективности деятельности на основе параллельных индикаторов из 4-х групп, в т. ч. прибыльности, деловой активности, эффективности управления, рыночной устойчивости и ликвидности [166, 167, 344, 356].

В последние десятилетия во всех отраслях мировой экономики происходит масштабное внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК) или TQM (Total Quality Management) на базе постоянно эволюционирующих стандартов ИСО серии 9000. СМК состоит из универсального набора инструментов, позволяющего достичь максимальной эффективности во всех аспектах деятельности любого предприятия или организации. В ряде стран мира на основе СМК (ИСО 9001) разработаны и успешно применяются национальные стандарты Надлежащей Аптечной Практики (Good Pharmaceutical Practiсe - GPP) [141, 218].

В исследованиях Е.В. Неволиной (РУДН) теоретически обоснованы практические рекомендации по внедрению СМК в АО для обеспечения эффективности и безопасности фармацевтической продукции и услуг на этапе розничной торговли [229, 230, 231].

В исследованиях Буркова А.А. и Глембоцкой Г.Т. проведен ситуационный анализ системы фармацевтической помощи стационарным больным в РФ на основе факторного причинно-следственного анализа внешней и внутренней среды. Доказано, что бенчмаркинг может быть эффективным инструментом повышения качества, эффективности, безопасности, управляемости и экономической обоснованности фармацевтической помощи в стационарах [57].

По мнению бизнес-консультанта к.эк.н. П.А. Лисовского, в АО необходима эффективная система управления, предусматривающая развитие всех функциональных областей в виде системы бизнес-процессов. Для построения эффективной системы управления рекомендуется классическая схема бизнес-инжиниринга [202]. Устиновой Л.В. научно обоснован методический подход реинжиниринга бизнес-процессов АО и определены его приоритетные направления, в частности: непрерывное совершенствование корпоративной стратегии и рыночной тактики, повышение эффективности использования трудовых ресурсов, существенное изменение технологий сбыта, направленное на полное удовлетворение потребности клиентов [345, 346]. Успешное применение этого метода позволяет на 15-30% повысить эффективность работы АО [305].

К основным бизнес-процессам в АО относят: формирование ассортимента, заказ и прием товара, ценообразование, маркировка товара, распределение и хранение, мерчендайзинг, отпуск товара и предоставление фармуслуг. Каждый вид бизнес-процесса создает добавленную стоимость продукта или услуги, являющуюся ценностью для клиента [202].

Управление аптечным ассортиментом является одной из самых важных функций менеджмента АО [18]. Среди методов его формирования комплексный ABC и XYZ-анализ играет значимую роль, т.к. способствует повышению эффективности управления запасами и закупками товара, выявлению лидирующих в ассортименте товаров, определению путей его развития. В работе проф. ВМА им. Кирова (С.-Петербург) С.З. Умарова представлена ИТ-технология для управления ассортиментом [342].

В Курском ГМУ проф. Дрёмовой Н.Б. и Совершенным И.Н. разработаны методические подходы к формированию стратегических направлений развития ассортиментной политики АО [134].

В исследованиях Бойко В.Н. и Лисовского П.А. представлен метод – ролевой анализ для оценки устойчивости и конкурентоспособности ассортимента, в основу которого положено применение двухфакторного ABC-анализа [51].

В настоящее время разрабатываются методические подходы к оптимизации оказания медицинской и лекарственной помощи пациентам с учетом социальных стратов (малоимущие, низкообеспеченные, среднеобеспеченные и обеспеченные).

В исследованиях Джупаровой И.А. и Сбоевой С.Г. предлагается такая методика, апробированная на примере больных сахарным диабетом [115].

В исследованиях ученых Воронежской ГМА разработана система фармакоэкономического мониторинга расхода средств при закупках лекарственных препаратов (ЛП) в отделении многопрофильной больницы, результаты которого позволяют проводить объективную оценку расхода средств на фармакотерапию [255].

Учеными Иркутского ГМУ разработана методика дополнительного мониторинга на основе интегральных показателей качества социальной фармацевтической помощи, позволяющих оперативно выявить проблемы лекарственного обеспечения на региональном уровне. Их анализ позволяет выявить дополнительные резервы повышения доступности и качества социальной фармацевтической помощи [309].

Р. Капланом и Д. Нортоном в 1992 г. была предложена модель, ориентированная на мероприятия по контролю удовлетворенности клиентов. По мнению экономистов, она должна отслеживаться менеджерами при критическом анализе эффективности бизнеса. Деятельность фармкомпаний на современном ФР требует анализа и пересмотра организации работы отделов продаж, т.к. отношения между компанией и клиентами представляют большую ценность [74, 75, 117].

При открытии новой аптеки или отдела в ней важно определить «рыночное окно», где есть неудовлетворенные потребности потребителей, причем иногда оно подразумевает некоторую модификацию существующей услуги. Поиск такого окна основывается на различного рода опросах потребителей и на анализе работы конкурентов. М. Портер, признанный мэтр конкурентной борьбы, считает, что именно заполнение таких «окон» или ниш на рынке, иначе называется фокусировкой на покупателя, является единственной приемлемой стратегией, позволяющей малому предприятию достичь на рынке высоких показателей рентабельности и рыночной устойчивости [284, 170]

В настоящее время государственная политика России в области информатизации определяет актуальность и активное использование в различных отраслях экономики, в т.ч. и в фармацевтической отрасли компьютерной техники и современных коммуникационных технологий [247].

В основных задачах Концепции развития системы здравоохранения до 2020 г. важное место отводится информатизации, т.к. сегодняшний ее уровень не позволяет оперативно решать вопросы управления и планирования на различных уровнях. Кроме того, особое значение придается использованию ИТ в мониторинге деятельности учреждений [164, 165].

Современные системы управления в качестве обязательного элемента содержат автоматизированные средства, способствующие выработке и принятию оптимальных решений по регулированию деятельности любых организаций и предприятий.

В исследованиях Соломка С.В. (г. Курск) разработан комплекс методического и программного обеспечения компьютерных технологий маркетинговых исследований ФР, куда включены рыночные показатели, экономико-математические и социологические методы и пакет прикладных программ для решения различных проблем [123, 312].

В настоящее время для всех трех уровней задач управления, в т.ч.: 1) операционное управление (финансовыми и материальными потоками); 2) управление эффективностью (финансовый анализ, бюджетирование, корпоративная отчетность, управление по KPI-эффективности, финансовая консолидация); 3) стратегическое планирование (разработка системы показателей эффективности, бизнес-моделирование) - существуют ИТ-средства поддержки решений задач компании, имеющие алгоритмы поиска оптимальных решений [63].

В исследованиях Л.Н. Геллера (г. Иркутск) изучены аспекты рационализации условий труда фармацевтического специалиста – менеджера в сфере фармацевтических услуг на основе информационных технологий (ИТ). По результатам разработан методический подход к оценке уровня организации труда и моделированию автоматизированного рабочего места специалиста. Разработана аналитическая программа «Инфо-С» в качестве основы программного обеспечения автоматизированного рабочего места специалиста-менеджера. [76, 77, 78, 79, 363].

Анализ организации лекарственной помощи населению, проведенный в Омской ГМА, позволил выделить основные проблемы, решение которых имеет первостепенную важность. Это отсутствие объективной системы оценки и контроллинга за эффективностью деятельности АО, отсутствие связи между объемами выполненной работы и получаемой выгодой, недооценка роли инновационных технологий, направленных на повышение эффективности фармдеятельности, неэффективный финансовый менеджмент АО и недостаточная квалификация менеджеров в вопросах формирования конкурентного преимущества АО в современных условиях [104]. Современные рыночные отношения предопределяют необходимость контроля за финансово-хозяйственной деятельностью. Учеными ММА им. И.М. Сеченова проведены исследования технологий экономического анализа АО, предназначенных для изучения эффективности фармацевтической деятельности.

В него включают стратегии и тактики развития АО, финансовую политику, планы и контроль их выполнения, внутренние резервы, имеющиеся ресурсы, в результате чего улучшается экономическое положение АО и повышается её эффективность [227]. Финансовый анализ является одним из важнейших элементов управления. Его методы применяют все пользователи финансовой отчетности, в том числе инвесторы для обоснования своих инвестиций в бизнес-проекты [259, 359]. Специалистами Пятигорской ГФА предложены методические подходы к проведению экспресс-анализа хозяйственно-финансовой деятельности АО [282]. В РУДН разработан методический подход к проведению финансового анализа аптек на основе условно нормативных значений финансовых коэффициентов, позволяющий рассчитать устойчивость и вероятность банкротства [179]. Также экономистами разработаны и апробированы в практике АО технологии экспресс-анализа финансового кризиса, применения внутренних резервов и механизмов финансовой стабилизации [92].

Технологии антикризисного маркетинга и комплекс его мероприятий направляются, как правило, на решение кратко- и среднесрочных задач для наиболее эффективного противостояния неблагоприятным внешним и внутренним факторам [253]. В процессе маркетингового аудита для разработки планирования маркетинга проводятся анализ сбыта, доли рынка, сравнение затрат и продаж, финансовый, оценочный анализ деятельности предприятия [11, 106, 114]. Главная особенность плана маркетинга – это попытка учета потребностей потребителей с выгодой для предприятия. План маркетинга не подменяет другие функциональные, финансовые и производственные планы, он рассматривается как комплекс мероприятий повышения, в общем итоге, эффективности деятельности АО на рынке [124, 192].

Дорофеева В.В. (РУДН) считает, что АО в зависимости от прогнозируемых целей и задач может разрабатывать три типа бизнес-планов: 1) БП организации – перспективное развитие организации на прогнозируемый период с указанием основных финансово-экономических показателей деятельности для обоснования необходимых ресурсов; 2) БП структурного подразделения – план развития хозяйственной деятельности подразделения для обоснования объемов и степени приоритетности выделяемых ресурсов; 3) БП – как заявка на кредит для получения на коммерческой основе заемных средств от организации-кредитора. БП обычно составляется на одно направление, поэтому АО может иметь их несколько с различной степенью детализации [118, 119, 153, 186, 301]. Таким образом, анализ научных публикаций об опыте применения современных концепций менеджмента в ФБ свидетельствует о широком их использовании в АО. Современное управление является многофункциональной системой, в процессе формирования которой применяются методы, учитывающие интересы общества, потребителя и самой организации / предприятия. Система управления должна постоянно совершенствоваться, так как обязана учитывать влияние изменяющихся факторов внешней и внутренней среды.

Система управления должна оптимизировать модель бизнеса с целью получения финансовых выгод, удовлетворения нужд потребителей и укрепления рыночных преимуществ организации.

Запрос на диссертацию присылайте на адрес kulseg@mail.ru

Биология
Ветеринария
Геология
Искусствоведение
История
Культурология
Медицина
Педагогика
Политика
Психология
Сельхоз
Социология
Техника
Физ-мат
Филология
Философия
Химия
Экономика
Юриспруденция

Подписаться на новости библиотеки
Рассылка 'Новости библиотеки диссертаций'


Пишите нам

 

 

 

 

X